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Kundenservice

Die Akbank N.V. möchte ein gutes und vertrauensvolles Verhältnis zu ihren Kunden aufrechterhalten. Wir legen daher grossen Wert darauf, unseren Service zu optimieren. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einem Vorgang nicht einverstanden sind. In einem solchen Fall hoffen wir, dass Sie uns hiervon in Kenntnis setzen und uns die Möglichkeit bieten, den Vorgang aufzugreifen und ihn zu untersuchen. Auf diese Weise möchten wir Vertrauen zurückgewinnen und unseren Service verbessern.

Nachstehend erhalten Sie Angaben, wie Sie sicherstellen, dass eine Beschwerde die hierfür zuständige Stelle in unserem Haus erreicht.

Informationen an die Akbank N.V. Zweigniederlassung Essen

richten Sie bitte schriftlich direkt an die Leitung der Niederlassung an folgende Anschrift:

Akbank N.V., Zweigniederlassung Essen
Leitung der Niederlassung
Postfach 10 01 37, 45001 Essen

Für Ihre Beschwerden können Sie uns auch elektronisch erreichen unter den E-Mail Adressen: beschwerden@akbanknv.de oder complaints@akbanknv.de.

Darüber hinaus besteht für Sie für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank die Möglichkeit, den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Näheres regelt die "Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe", die auf Wunsch zur Verfuegung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlich zu adressieren an:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e.V.
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin